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【資歷背景】
天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師
資深企業(yè)服務(wù)顧問
多家商業(yè)銀行長期服務(wù)顧問
咨詢式服務(wù)營銷專家
美國國際訓(xùn)練協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
漢韻語言培訓(xùn)學(xué)校校長
美塑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長
北京時代光華教育發(fā)展有限公司簽約講師
上海、北京、深圳、南京、濟(jì)南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設(shè)計職業(yè)技能鑒定考評員
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任市級電視臺記者、主持人
人民日報市場報省級新聞中心辦公室主任
世界500強中化酒店擔(dān)任營銷總監(jiān)
某文化傳播公司總經(jīng)理
8年私立學(xué)校教學(xué)及管理經(jīng)驗
3年大學(xué)特邀講師
6年銀行服務(wù)及培訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗
上海世博會地鐵專線特邀講師
【主講行業(yè)】
服務(wù)贏利（1天）
金牌客服人員的六項修煉（1天）
服務(wù)補救與投訴處理技巧（1天）
銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場服務(wù)管理（2天）
銀行一線柜員人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)（2天）
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升專題訓(xùn)練（3天）
關(guān)于09《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》的解析和落實（2天）
突發(fā)狀態(tài)下地鐵值班站長的三項技能提升（1天）
商務(wù)禮儀（1天）
服務(wù)禮儀（1天）
陽光心態(tài)，感恩人生（1天）
職業(yè)定位與職業(yè)形象塑造（1天）
職業(yè)素養(yǎng)與職場核心競爭力（1天）
內(nèi)質(zhì)外型、魅力領(lǐng)袖------雕塑女性領(lǐng)導(dǎo)魅力（1天）
從“心“開始，重“新”成就----
銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗人員心態(tài)素養(yǎng)提升（2天）
PTT（TTT）內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（3天）
服務(wù)禮儀培訓(xùn)師專題訓(xùn)練（5天）
【授課風(fēng)格】
案例豐富|充滿激情|分組討論|寓教于樂
【服務(wù)客戶】
國有銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行
外資合資：渣打銀行青島分行、東亞銀行青島分行、青島國際銀行
股份銀行：招商銀行、恒豐銀行、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、
浦發(fā)銀行、郵儲銀行……
銀行協(xié)會：揚州銀行業(yè)協(xié)會
地方銀行：上海銀行、鄭州市商業(yè)銀行、南陽商業(yè)銀行、浙江臺州泰隆商業(yè)銀行、貴陽農(nóng)合行、七臺河農(nóng)合行、南安農(nóng)合行、江南銀行、泗陽、射陽、沭陽……
農(nóng)信聯(lián)社：南京六合、牡丹江勃利、鶴壁城信社、大通農(nóng)信社、隨州農(nóng)信社……
企業(yè)集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、康大集團(tuán)、魯中集團(tuán)、魯能集團(tuán)……
社會各界：中國移動青島公司、中國聯(lián)通青島公司、濟(jì)南房管局交易大廳、
頤中VIP會所、高校軟控、府新大廈、上海地鐵、韓國中小企業(yè)管理局
內(nèi)訓(xùn)課程